Skip to content

Medewerker ICT Servicedesk

Vestiging Sliedrecht | 24 - 38 uur

Wij zijn op zoek naar een Servicedeskmedewerker voor onze ICT-afdeling. Ben jij de topper die ons team komt versterken? In deze functie sta jij met veel enthousiasme klanten te woord om technische vragen op te pakken en te ondersteunen op het moment dat het even niet lukt bij een klant. Het is dus belangrijk dat je energie krijgt van het ontzorgen van klanten en een oplossingsgerichte instelling hebt. Klinkt dit interessant? Lees dan snel verder!

Per direct zijn wij voor ons kantoor in Sliedrecht op zoek naar een

Medewerker ICT Servicedesk

Wat ga je doen?
Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor allerlei technische en functionele vragen van onze klanten in het onderwijs. Bij onze Servicedesk komen er telefonisch en per e-mail vragen, incidenten, aanvragen en klachten van onze klanten binnen. Deze meldingen verwerk jij in ons ticketsysteem (Zendesk). Om een voorbeeld te noemen: een klant belt en geeft aan dat hij niet meer kan inloggen. Met je oplossingsgerichte werkhouding stel je de juiste vragen om er zo snel mogelijk achter te komen wat het probleem is. Heb je het probleem gevonden, dan weet je ook hoe je het voor deze klant kunt oplossen en kun je de oplossing netjes registreren in Zendesk.

Belangrijk om te weten is dat je werkt met persoonlijke gegevens van onze klanten. Dus naast een oplossingsgerichte houding zijn accuratesse en nauwkeurigheid zeker van belang.

Je probeert de tickets zo zelfstandig mogelijk zelf op te lossen, maar mocht het nodig zijn, dan kun je de hulp inroepen van collega’s of het probleem doorzetten naar de mensen van de 2e lijn, die het probleem verder zulllen analyseren.

Het snel kunnen schakelen en prioriteren is in deze functie cruciaal. Wanneer bij een klant een probleem zich voordoet, probeer jij zo snel mogelijk een oplossing te vinden en zorg je er uiteindelijk voor dat de klant tevreden is; dat is jouw ultieme doel! Je bent dan ook het type dat liever belt dan e-mails verstuurt, om zo tot een snelle en persoonlijke oplossing te komen!

Is het even rustig op de Servicedesk, dan vraag jij aan jouw collega’s of je nog andere werkzaamheden kunt oppakken, of je werkt een voorstel uit om bepaalde zaken te optimaliseren. Omdat het werk heel divers is, zul je ook bij projecten worden betrokken die jouw werkzaamheden raken.

Wat verwachten wij van jou?

  • Een servicegerichte houding. Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
  • een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting ICT;
  • ervaring bij een servicedesk is een pré, maar niet noodzakelijk;
  • je bent een echte aanpakker, stressbestendig en je kunt goed prioriteiten stellen;
  • je kunt zelfstandig werken en bent proactief; je kijkt altijd welke werkzaamheden nog opgepakt kunnen worden en waar verbeteringen kunnen worden doorgevoerd;
  • jij snapt dat problemen zich niet aan standaard werktijden houden, dus je bent hierin flexibel.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een team waarbinnen een open sfeer heerst en we voor elkaar klaarstaan om elkaar te helpen;
  • een marktconform salaris;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een premievrij pensioen;
  • de mogelijkheid om flexibel te werken;
  • een uitdagende en verantwoordelijke functie in een dynamische, informele en groeiende organisatie;
  • kansen om jezelf, goed begeleid, verder te ontwikkelen in jouw vakgebied en als professional.

Groenendijk: meer aandacht voor onderwijs
Groenendijk is een administratiekantoor dat zich al decennia richt op de bedrijfsvoering van de personeels- en salarisadministratie en financiële administratie van opdrachtgevers binnen het onderwijs. Groenendijk biedt door middel van persoonlijke hulp en adviezen van professionele medewerkers ondersteuning en geeft opdrachtgevers inzicht in en controle over hun financiële en personele zaken.

Interesse?
Kun jij je vinden in de functieomschrijving en ben jij de enthousiaste collega die wij zoeken? Laat je cv en motivatie achter via onze sollicitatiepagina.

Wil je meer informatie over Groenendijk of de functie?
Kijk voor aanvullende informatie op onze website www.groenendijk.nl, of neem contact op met Michiel van der Leek (hoofd ICT), via telefoonnummer 0184-412507.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deel deze vacature
Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter
Share on email
Neem contact op voor deze vacature
Bel met Stephan.