De drukte waarmee onze ICT-afdeling in augustus wordt geconfronteerd, is een terugkerend fenomeen. Vóór aanvang van het schooljaar moeten immers veel wijzigingen worden doorgevoerd. Ook dit jaar was het weer een intensieve periode voor het achtkoppige team, maar het proces verliep soepeler dan voorheen!
ICT-coördinator Rémy Chamboné legt uit hoe dat komt.
Piekperiode
“Deze piekperiode wordt gekenmerkt door grote in- en uitstroom van medewerkers”, vertelt Rémy. “Zo’n 2500 medewerkers bij onze klanten krijgen nieuwe autorisaties voor indienst- en uitdiensttreding. Mede door onze eigen vakanties, vraagt dat veel inzet van ons team.” Rémy is sinds mei 2025 de coördinator van dit team, dat bestaat uit servicedeskmedewerkers, functioneel beheerders en systeembeheerders.
Robotisering
Deze augustus verschilde van voorgaande jaren, door een systeem dat het ICT-team heeft ontwikkeld. “Kort gezegd hebben we een robot ontwikkeld, die veel gestandaardiseerde handelingen heeft overgenomen, zoals het aanmaken of afsluiten van accounts. Alleen de uitzonderingen, zo’n vijf procent, moeten we zelf nog uitvoeren. En natuurlijk de regelmatige monitoring van dit vernieuwde proces.”
Wereld van verschil
Met succes, want het aantal telefoontjes naar het secretariaat lag in deze periode veel lager dan vorig jaar. Rémy: “En toch hebben we ook weer verbeterpunten gezien, waardoor we volgend jaar nog efficiënter kunnen werken. Met name het proces rond uitdiensttreding biedt nog ruimte voor verbetering.”
Versterking
Rond de jaarwisseling volgt weer een moment van extra belasting. Rémy: “Dat zijn standaardmomenten in het onderwijs, maar eigenlijk hebben wij continu behoefte aan versterking. De komende periode staan namelijk een aantal grote projecten op de planning: de volledige vernieuwing van het serverpark, het stroomlijnen van de autorisatieprocessen en het omzetten van klanten naar het HelloID-systeem.”
Inhoudelijk complexe uitdagingen
Rémy: “We zoeken een helpdeskmedewerker-functioneel beheerder. Een gecombineerde functie, waarin je met inhoudelijk complexe uitdagingen te maken krijgt. Ons streven is namelijk eenvoudige taken steeds meer te automatiseren. Daarom hebben we juist behoefte aan een leergierige collega, die bekend is met termen zoals ‘VBA’, ‘SQL’ en het een uitdaging vindt mee te bouwen aan slimme AI-oplossingen!”
Verdieping van dienstverlening
Rémy besluit: “Deze zomer zijn we de traditionele drukte beter doorgekomen dankzij automatiseringsoplossingen en een goede voorbereiding. Voor aanstaande projecten en verdere verbetering en verdieping van onze dienstverlening kunnen we zeker versterking gebruiken!”
Ben jij die nieuwsgierige, dienstverlenende ICT’er en zet je graag je tanden in uitdagende en complexe vraagstukken? Bekijk dan onze vacatures!
Ontworpen met
